Karbantartás a gyakorlatban

A karbantartási szerződéskötés lépései:

1. Elsőként ellátogatunk a Ön irodájába, és személyesen átbeszéljük az informatikai rendszer jellemzőit, ill. azokat a napi problémákat, amelyek megoldására külön figyelmet kell szentelnünk.
2. A személyes találkozót követően általános ajánlatot adunk (a számítógéppark mérete és az Ön elvárásai alapján) a rendszer átalánydíjas felügyeletére és karbantartására. Egyúttal elküldjük a szerződéstervezetet, amit Ön kényelmesen átnézhet.
3. Ha a rendszer olyan mértékben elavult, hogy a gatyába rázása extra költséggel járna, külön ajánlatot adunk.
4. A karbantartási szerződés megkötése előtt részletesen felmérjük az Önök informatikai rendszerét. Ez az alapja a hardver és szoftver leltárnak. A felmérés természetesen díjmentes. A feltárt hiányosságokról, kockázatokról, valamint a fejlesztési-optimalizálási lehetőségekről írásos beszámolót készítünk.
5. A karbantartási szerződés aláírását követően elhárítjuk a felmérés során tapasztalt hibákat, beállítjuk a távoli elérést, dokumentáljuk a rendszer eszközeit és működését, és elkezdjük a személyes találkozón átbeszélt problémák megoldását.
6. Az együttműködés alatt minden negyedévben beszámolót készítünk az informatikai rendszerben elvégzett feladatokról, az esetleg fennálló problémákról és az ésszerű fejlesztési lehetőségekről. Azoknál az ügyfeleknél, akik igénylik havonta vagy negyedévente egy személyes találkozó keretein belül is átbeszéljük a fentieket és közösen meghatározzuk a következő időszak fejlesztéseit.

Néhány tévhit a rendszerfelügyelettel kapcsolatban:

A 6 órán belüli megjelenés NEM azt jelenti, hogy 5 óra és 59 perc után érkezünk meg! Azt jelenti, hogy amilyen gyorsan csak tudunk, DE LEGKÉSŐBB GARANTÁLTAN 6 órán belül jelenünk meg. A gyakorlat az, hogy a hibák legtöbbjénél az elhárítás néhány percen belül távolról megkezdődik, és 10-40 percen belül be is fejeződik.

tovább a fogalommagyarázathoz