Fogalommagyarázat

Negyedéves karbantartás (vagy rendszerkarbantartás): Negyedévente felmérjük a számítógépek állapotát, a monitorokat és a számítógépeket speciális tisztítószerrel letisztítjuk, a képernyőket antisztatizáljuk. Ellenőrizzük a kábelek és csatlakozók állapotát. Ellenőrizzük a Windows frissítéseket, töröljük a temp könyvtárak tartalmát és elhárítjuk a jelzett hibákat. Igény esetén a szervereken lévő adatokat archiváljuk (megállapodás és csomag szerint).

Folyamatos rendszerfelügyelet: Minden héten távolról ellenőrizzük a következőket: rendszer működése, mentések sikeres lefutása, szabad hely a meghajtókon, árnyékmásolatok működése, eseménynapló bejegyzései. Ha hibát tapasztalunk, azt azonnal elhárítjuk, és értesítjük a cégvezetőt. Amennyiben lehetséges, a szervert úgy konfiguráljuk, hogy a hibákról azonnal értesítsen minket. Az így érkező hibákra természetesen azonnal reagálunk.

Helpdesk vagy felhasználói támogatás: Szakértői telefonos támogatást nyújtunk a napi felhasználói munkához, azaz igyekszünk megválaszolni minden olyan kérdést, ami a Windows, Word, Excel használatával kapcsolatban felmerül. Emellett természetesen általános informatikai kérdésekben is segítünk eligazodni.

Távsegítség: ha ön megakad a munkában és segítségre van szüksége, akkor távolról egy speciális szoftverrel rákapcsolódunk a számítógépére és az Ön folyamatos ellenőrzése mellett megpróbálunk segíteni. Ilyenkor az egeret és a billentyűzetet mi távolról kezeljük (mintha ott ülnénk) és ön látja a monitoron, hogy pontosan mit csinálunk. A távsegítség alatt telefonos kapcsolatban vagyunk. A távsegítséggel időt és pénzt takarítunk meg - elsősorban önnek, így egy a legkedveltebb hibaelhárítási módszerünk. A program kiírja, ha távolról rákapcsolódunk az Ön gépére, így nem tudunk észrevétlenül "garázdálkodni" a gépen.

Garantált megjelenés 6/3 órában: Hiba esetén a lehető leghamarabb, de legkésőbb 6 órán belül megjelenünk. Minősített esetben, amennyiben a hiba a rendszer teljes működésképtelenségét okozza (pl. hálózati hiba vagy szerver leállás) a lehető leghamarabb, de legkésőbb 3 órán belül kezdjük meg a helyszíni hibaelhárítást.

tovább a karbantartási akciónkra