Gyakran ismételt kérdések

A karbantartásba a szerver felügyelete is beletartozik?
Igen! A karbantartás a teljes hálózatra szól, beleértve a szervereket, nyomtatókat, hálózati eszközöket és notebook-okat is.

Vállalnak Linuxos rendszereket is?
Nem. Csak Windows alapú rendszereket tartunk karban.

Bármelyik Windows rendszert karban tudják tartani?
Igen. Informatikusaink a Windows 98-tól a Windows 7-ig minden Microsoft rendszert ismernek.
A következő szerver szoftverek átfogó ismeretével rendelkezünk:

1. Windows Server 2000
2. Windows Server 2003
3. Windows Server 2008
4. Exchange Server
5. Internet Security and Acceleration Server (ISA)
6. Small Business Server 2003 Standrad
7. Small Business Server 2003 Premium
8. Small Business Server 2008

A helpdesk azt jelenti, hogy bármilyen felhasználói problémával hívhatom önöket?
Igen. Akár egy Excel függvényt keres, akár a margót szeretné beállítani a Word-ben, vagy csak egy olyan videokártyát szeretne venni, ami ár/teljesítmény arányban a legjobb vétel - hívhat minket nyugodtan.

Ha bejelentem a hibát, akkor milyen gyorsan jönnek ki?
Akár azonnal. Igyekszünk a hibákat a lehető leggyorsabban elhárítani. Ha a hiba távolról megoldható (pl. megakadt a levelezés, vagy eltűnt egy dokumentum), akkor lehetőség szerint azonnal belépünk a rendszerbe és kijavítjuk.

Pontosan mit jelent az, hogy távolról felügyelik a szervert?
Minden héten távolról ellenőrizzük a következőket: rendszer működése, mentések sikeres lefutása, szabad hely a meghajtókon, árnyékmásolatok működése, eseménynapló bejegyzései. Ha hibát tapasztalunk, azt azonnal elhárítjuk, és értesítjük a cégvezetőt.

Megköthetem a szerződést a számítógéppark egyes részeire?
Nem. A szerződés a teljes számítógépparkra szól, mert csak így tudjuk kézben tartani és gyorsan elhárítani az esetleges problémákat, ill. a rendszerfelügyelet is csak így valósítható meg. (például egy vírusfertőzés esetén nem érnénk azzal semmit, ha csak a szerződött gépekről távolítjuk el a vírust)

Az eszközöket feltétlenül a rendszerfelügyeletet végző cégtől kell megrendelnünk, még ha drágább is?
Nem! A szerződés részét képező együttműködési megállapodás kizárólag arra tér ki, hogy beszerzés esetén a Telnetwork is meg legyen hívva, és ajánlatot adhassunk az eszközre. Ha a miénknél szimpatikusabb ajánlatot kap, akkor természetesen nyugodtan megvásárolhatja másnál. Mi ugyanúgy karbantartjuk az új készüléket, mintha nálunk vásárolta volna.

Biztonságos a távoli elérés?
Igen. A kapcsolat zárt és titkosított, így idegen nem tud belépni az önök rendszerébe.

Hogyan történik a számlázás?
Utólag, minden hó 24-től.

Nem találtam az igényeimnek megfelelő csomagot. Van speciális csomag is?
Természetesen. Ha önnek speciális igénye van, örömmel összeállítunk egy személyre szabott ajánlatot. Kérjük hívjon minket a 273-0393-as számon, hogy átbeszéljük a részleteket.

Van hűségnyilatkozat? Mi van, ha később fel szeretném bontani a szerződést?
A standard csomagjainkhoz nincs hűségnyilatkozat. Bármikor következmény nélkül, 30 napos felmondási idővel  felmondhatók. Egyes speciális akciós csomagjainkban ragaszkodunk a hűségidőhöz (pl. az ajándék szerver csomagnál). Ezeknél a csomagoknál a szerződésbontás feltételeit a szerződés részletesen tartalmazza.

Mi van, ha mégsem vagyok megelégedve a szolgáltatással?
Ilyen nem lehet! Maximálisan odafigyelünk az Ön igényeire és ha problémája van a szolgáltatásunkkal, azt azonnal, díjmentesen orvosoljuk. Persze ha Ön ragaszkodik a szerződésbontáshoz, mi fájdalommal tudomásul vesszük, és nem gördítünk akadályt elé. A standard csomagok 30 napos, a speciális csomagok a szerződésben foglalt felmondási idővel rendelkeznek.

tovább a karbantartási csomagok részletes leírására